Politique de remboursement

Politique de Retour, Remboursement et Livraison

Pour toute question relative à notre politique de retour, de remboursement ou de livraison, veuillez nous contacter à :
📩 contact.tinystamps@gmail.com

A. Politique de Retour et de Remboursement

Toutes les ventes sont définitives et non remboursables/non retournables après trente (30) jours suivant la date d’achat.

Les produits non conformes aux spécifications sont éligibles à un retour ou un remboursement. Dans ce cas, le client doit nous contacter à l’adresse mentionnée ci-dessus dans un délai de trente (30) jours après l’achat et expliquer les raisons de sa demande. Nous examinerons la requête et répondrons en conséquence.

Si un client reçoit un produit défectueux, il peut demander un retour ou un remboursement dans les trente (30) jours suivant la date d’achat en nous envoyant un e-mail contenant une explication et une photo du produit défectueux.

Une fois la demande approuvée, le client devra envoyer le produit à l’adresse d’un de nos agents — cette adresse sera communiquée par e-mail.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur la même carte de débit/crédit utilisée lors de l’achat, une fois le produit reçu et inspecté.

B. Aucune responsabilité vis-à-vis du transporteur

Nous déclinons toute responsabilité concernant :

  • Les retards de livraison causés par la société de transport ;

  • Les droits et taxes douanières internationales ;

  • Les produits perdus ou endommagés pendant le transport (la responsabilité incombe au transporteur dès que le colis est pris en charge) ;

  • Les colis indiqués comme livrés par la Poste. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour toute réclamation.

Si un problème survient avec votre numéro de suivi ou la livraison, veuillez d’abord contacter directement la société de transport. Il peut s’écouler 1 à 4 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne s’affichent.

Toutes nos expéditions incluent un suivi avec confirmation de livraison. Si le suivi indique que le colis a été livré à votre adresse mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez directement le transporteur. Nous ne pouvons être tenus responsables dans ce cas.

Nous ne pouvons pas garantir la livraison dans les délais annoncés si le transporteur rencontre des retards indépendants de notre volonté. En cas de retard, veuillez contacter le transporteur.

Adresse incorrecte :
Il est de la responsabilité du client de vérifier que l’adresse de livraison saisie est correcte. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés pour cause d’adresse incorrecte ou non distribuable.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après l’avoir passée, veuillez nous écrire dès que possible à contact.tinystamps@gmail.com. Nous ferons de notre mieux, mais aucune garantie ne peut être donnée.

C. Frais de Douane et Taxes

Nous ne pouvons garantir que vous ne serez pas soumis à des frais de douane, taxes ou droits d’importation.
Ces frais sont à la charge du client et dépendent des lois en vigueur dans le pays de destination. Veuillez contacter les autorités douanières de votre pays pour plus d’informations.

D. Livraison

  • Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge.

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

  • Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse non distribuable, vous serez responsable de cette non-livraison.